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随着圣诞节和 2022 年的到来 零售业的创造力和创新将至关重要

圣诞节对于消费品零售店来说一直是一个重要的时刻,今年比以往任何时候都更重要的是零售业主和购物中心将真正能够看到消费者是否正在大量冒险返回实体店和他们能否开始从大流行的影响中恢复过来。

2020 年 3 月,非必需零售突然关闭,在如何传达“新常态”方面给购物中心经理和商店经理带来了压力。购物中心零售商必须迅速调整他们的信息,以关注 COVID 安全而不是零售促销。营销角色急剧转变为代表零售商发布紧急安全指示,解释如何使用单向系统并加强大流行建议,例如洗手和使用口罩。

有趣的是,许多客户看到客户参与度在多个数字渠道中有所提高。锁定开始时电子邮件打开率翻了一番,我们看到购物者热衷于在家与购物中心互动,经常搜索有关最新商店营业时间的信息,点击并收集,参加零售商比赛并在社交媒体上谈论在家娱乐孩子.

对于那些仍然积极主动与客户沟通的购物中心来说,情况更为积极,随着零售业的再次开放,这有助于他们吸引客户重新光顾。人们对外出仍持谨慎态度,因此在这一年中,我们与购物中心的许多工作都侧重于向客户保证购物中心是安全的,并围绕正在采取的额外安全措施加强信息传递,以帮助客户度过难关。门和改善脚步。

随着我们走出大流行最严重的时期,人们也有了新的认识,即零售中心需要比以往任何时候都走得更远,以吸引人们进入他们的空间。在商店旁边引入新的休闲体验,例如密室逃脱、独立咖啡馆甚至电影院,对于需要考虑创新方式让客户打发业余时间的零售商来说至关重要。考虑到这一点,购物中心尤其在为参观其场所的人们创造更加个性化的体验方面变得更有创意。

例如,在 2019 年 11 月,南安普敦的约翰刘易斯商店被改造成一个“体验游乐场”,店内专家提供从葡萄酒和园艺到室内设计和技术的所有建议,以反映不断变化的角色在客户的生活中购物。烹饪课程、花园设计讲座或时装秀等活动鼓励顾客在店内停留更长时间,如果有效,希望能在全国推广。

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