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消费者对营销技术持开放态度 有隐私问题

根据美国营销协会-纽约 (AMA-NY) 的一项由 Charney Research 和 Toluna 进行的对消费者和营销人员的新调查,消费者对“martech”(营销技术)的看法自从 大流行。联网智能音箱的收益最大,在 2019 年的一项类似研究中,支持率从 44% 上升 68% 至 74%。

此外,消费者对虚拟现实 (VR) 耳机、增强现实 (AR) 设备、互联网连接设备、人工智能助手、个性化广告和微影响者以及智能扬声器的看法平均提高了 16 个百分点。与 2019 年的 VR 和 AR 相比,现在对所有这些人的积极情绪都超过了消极情绪。

然而,消费者对一种营销科技小说表现出矛盾的感觉:“梦想科技”,在睡前播放广告来影响消费者的梦想。只有 38% 的受访消费者对梦想科技有好感,32% 的人反对,30% 的人不确定。

接受调查的消费者对电子商务的看法非常积极,超过十分之七的人同意网上购物更容易 (78%)、更快 (75%)、更明智 (75%) 和更有趣 (73%)比实体店购物。

该调查还揭示了一些普遍的消费者消费者对 Martech 的不利影响。大多数接受调查的消费者担心使用 martech 意味着他们会让骗子、黑客和机器人传播错误信息 (77%),感觉受到持续监视 (76%) 并失去隐私 (73%)。近十分之七 (68%) 的消费者也担心营销技术会导致孤立和抑郁。

超过一半的消费者接受的唯一营销数据收集类型是电子邮件地址 (66%)、年龄 (55%) 和姓名 (54%)。42% 的人接受了消费者位置的收集,40% 的人接受了种族。不到十分之三的受访消费者接受了其他类型的数据收集:互联网浏览历史 (29%)、互联网购买历史 (26%)、宗教 (25%)、性取向 (25%) 和政党认同 (24 %)。

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