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平安好医生:互联网医疗让每个用户都拥有属于自己的“专属医生”

发展至今,互联网医疗大致走过三个阶段,从刚开始,医院与互联网医疗公司合作,建设医疗信息化;到线上问诊;再到如今,互联网医疗已将更多目光投向全生命周期的健康管理。通过协调平台与医生团队,将服务范围从单纯医疗延伸至全健康流程,构建起以居民健康为中心的服务闭环。

在平安好医生,这种服务模式的表现是,每个用户都会有属于自己的“专属医生”。这些专属医生来自平安健康覆盖20个科室、2000人规模的自有医疗团队。在四个不同的场景中,这些专属医生可以为用户提供“一人一医”的全科医生服务。这些场景包括健康服务、亚健康服务、疾病服务和慢病服务。

在健康服务场景中,平安好医生通过自有的三师团队、心理AI、8大维度专有测评以及超过100套的体检套餐,满足用户的健康需求。

在亚健康服务中,通过自有医疗团队7×24小时分诊、问诊,可以实现百分之百跟踪随访。并能够严选医疗消费机构,满足患者的亚健康要求。

在疾病服务场景中,通过1对1的专案管理师全病程跟踪、名医就医安排以及35项癌症早筛套餐满足用户疾病服务需求。

在慢病服务场景中,通过42种慢病的预测,智能糖尿病管理方案,指标异常预警等服务满足用户的慢病服务需求。

未来,平安好医生在用户维度将不仅关注用户的数量,还要关注用户的质量。从产品的推广路径上也有变化,从原来围绕2C做产品到围绕支付方做产品,最终完成从注重收入到注重服务的转变。

平安好医生认为互联网医疗如要实现良好的闭环模式,支付端是不可回避的重要一环。无论接入商保还是社保,控费都会是支付方的关注点。因此对于支付方而言,理想的模式需要具备两方面的能力:一是能够给用户带来疗效、降低医疗费用或者提升就医效率;二是能够充分证明互联网医疗的有效。

商保直付是2021年平安好医生在支付端做出的重要尝试,符合条件的用户可以享受商保自动结算。这能提供两个便利,一是用户无需去线下医院即可享受到优质的医疗资源,诊疗过程中相应药品也会极速送达;二是诊疗过程中,责任内问诊和药品费用将由保险公司与平台直接结算,实现商保直付。且用户无需进行收集资料等繁琐的赔付步骤,就医结束后即可自动理赔结算。

为持续推出高质量的互联网医疗支付产品,今年年初,平安好医生成立了保险事业部。上线之后,每周的用户数量环比都有所增长,未来值得期待。

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