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Instacart为购物者社区引入新的安全功能

北美领先的在线杂货平台 Instacart宣布了新的安全功能,以支持 Instacart 购物者社区。该公司的新购物者安全警报技术将在发生本地严重事件时立即通知购物者,帮助确保购物者在平台上的安全。此外,Instacart 正在增强其 Shopper 应用程序中的紧急呼叫功能,并引入新资源以帮助社区安全购物。

当附近发生严重事件时,Instacart 首创的全新购物者安全警报技术将为购物者提供近乎实时的警报。该功能是与samdesk合作开发的,它利用多个源(包括执法、社交媒体、本地新闻和其他渠道)在发生重大事件时生成自动警报。事件区域内的购物者将立即在 Shopper 应用程序中看到警报,以评估情况并避开该区域。如果购物者在订单中间,应用程序将自动暂停订单,以防止购物者进入事件区域。Instacart 还将实时评估这些情况,如果它们对更广泛的购物社区构成风险,则可能会完全暂停特定商店或地区的运营。

“我们希望 Instacart 成为购物者可以安全赚钱的地方,我们相信技术使我们能够以全新的方式为购物者提供支持,” Instacart 购物者与履行副总裁Daniel Danker说。“我们新的购物者安全警报将帮助保护购物者,以防他们面临意外危机,为他们提供近乎实时的信息,以避免可能不安全的区域。此次更新是我们对购物者安全的更广泛承诺的一部分,我们期待我们继续努力帮助购物者安全赚钱。”

此外,Instacart 正在通过RapidSOS增强其应用内紧急呼叫。Instacart 的紧急呼叫功能于 2020 年 5 月首次推出,使购物者能够直接从 Shopper 应用程序联系紧急服务。借助 RapidSOS 监控,Instacart 购物者将能够与 24/7 的专业监控专家分享他们的地理位置和其他关键信息,以实现更快、数据丰富的应急响应。该功能适用​​于美国和加拿大的所有购物者,提供英语和法语版本。

“在 RapidSOS,我们团结一致,致力于通过全球数据驱动的应急响应来增强更安全、更强大的社区,” RapidSOS 首席执行官迈克尔·马丁说。“通过使用 RapidSOS Monitoring 审查和验证紧急信息,Instacart 为购物者提供了额外的安全保障。”

为了进一步支持购物者,Instacart 还推出了新的安全课程,提供购物、驾驶和送货方面的最佳实践。这些新的可选课程包括 Instacart 购物者和社区指南的概述、有关如何在 Shopper 应用程序中报告事件的详细演练以及安全最佳实践。这些将与现有的关于性行为不端预防和报告的安全课程一起提供,这些课程是与RAINN合作开发的,以及安全驾驶和食品安全。

这些新资源中的每一个都补充了 Instacart 已经为购物者推出的强大的安全产品。2020 年,Instacart 引入了应用内事件报告,让购物者可以直接向信任与安全团队提交报告。Instacart 还推出了其应用内紧急呼叫功能的第一次迭代,允许购物者直接从 Shopper 应用程序联系急救人员。此外,在整个 大流行期间,Instacart 开发了多项功能来支持购物者的健康和福祉,包括 Leave at My Door 送货、应用内健康检查、免费健康和安全工具包、远程医疗咨询以及应用程序疫苗支持津贴。

除了产品功能外,购物者还有各种其他资源来支持他们在平台上的安全。如果购物者在购物或送货时受伤,他们可以获得购物者伤害保护,这是适用于所有美国全方位服务购物者的保险,包括医疗、残疾和意外死亡福利。此外,如果购物者在任何时候遇到问题,他们都可以联系 Instacart Care 或 Trust & Safety 团队,他们 24/7 全天候可用。

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