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新研究揭示了消费者对网络的恐惧及其对企业的影响

在过去 12 个月内,有5800万消费者在未经授权的情况下开设了新账户,与 2020 年相比增加了 21%,但只有不到一半的美国人知道如何保护他们的数据和身份。在数字化应用和欺诈激增之后,GBG 公司IDology 的新研究表明,消费者信任越来越取决于企业保护身份和保护消费者数据隐私的能力,尤其是在在线账户开设和入职期间。

“广泛依赖数字服务和交易的必要性为消费者、企业和欺诈者创造了新的机会,” IDology 首席执行官Christina Luttrell说。“网络攻击,包括勒索软件和网络钓鱼,再加上新开户欺诈的激增和隐私问题的加剧,放大了企业建立信任和保护消费者数据的迫切需求。在整个客户旅程中创造信任时刻,从帐户创建和入职开始,植根于对各种数据属性流的访问,让位于无缝、安全的身份验证。”

IDology第四次年度消费者数字身份研究的这些关键发现进一步证明了企业在欺诈、隐私和无摩擦引导之间取得最大平衡的呼吁:

移动设备泄露同比激增 71%。 鉴于对智能手机的严重依赖,64% 的人使用手机注册新服务,因此移动渠道的安全性对消费者和公司都至关重要。24% 的消费者报告说,自大流行开始以来,他们的移动设备已受到损害。消费者对智能手机恶意软件攻击的担忧同比增加了 34%,近一半的人认为他们的移动设备比个人电脑更容易受到攻击。

美国消费者预计会有更多身份欺诈。 9600 万美国人预计,在未来 12 个月内,涉及他们的身份或拥有的账户的欺诈企图数量将增加。随着未经授权开户的增加,61% 的人担心他们的个人信息会被分子用来开设新的金融账户。与此同时,许多美国人似乎没有准备好保护他们的数据。只有 45% 的人认为他们有能力保护自己免受网络攻击和欺诈。

对公司负责任地使用消费者数据的信任度正在下降。 70% 的人怀疑公司在未经他们许可的情况下收集数据,59% 的人认为公司在保护他们拥有的个人身份信息 (PII) 方面做得不够。这引起了消费者的极大担忧,其中 53% 的人非常或非常关注这种做法,这解释了为什么 90% 的人支持在其州或联邦层面上类似于《加利福尼亚消费者隐私法》(CCPA) 的立法。

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