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Happiest Minds合作开展机器人自动化之旅

最快乐的头脑科技有限公司 ,一个“原生数字。数字化转型和 IT 解决方案公司 Born Agile 宣布,它已成功为 Coca Cola Bottling Company United 执行了一个数字化转型项目,以使用 Microsoft Power Automate 中的 RPA 简化订单管理。

Coca-Cola Bottling Company United 在直接向零售商和餐厅供应可口可乐产品方面有着悠久的历史。但是,当可口可乐推出其新的 Freestyle 自动售货机时,不属于可口可乐所有的私营公司 Coca-Cola United 面临着简化订单和发票程序的挑战。它使用 Microsoft Power Automate 机器人流程自动化 (RPA) 迅速迎头赶上。Coca-Cola United 正在推进具有战略意义的 Freestyle 计划,其流程自动化与产品所代表的个性和创新相匹配。

“在构建此解决方案时,我们重新启动了以前由于遗留应用程序的限制而无法解决的高价值战略项目。我们感到有能力利用业务为我们提供的任何未来机会,” 总监 Bob Means 说商业解决方案

“为 SAP 等遗留应用程序创建 API 成本太高,而且我们还必须浏览第三方网站,” Coca-Cola Bottling Company United 的 BI 和主数据开发经理 Allan McDaniel 解释说。 “我们使用 Power Automate RPA 机器人来填补这些空白并使流程自动化。”

Power Automate 中的桌面流可自动执行 Windows 和 Web 应用程序中的重复流程 — 非常适合大容量但普通的数据输入和传输。Coca-Cola Bottling Company United 与 Happiest Minds 合作创建了一个他们称之为“Asa”的主自动化服务代理,它由几个机器人组成。“Asa”基于 Microsoft Azure 和 Microsoft Power Platform 构建,使用 Azure Key Vault 来帮助保护和控制密码和其他敏感数据,并依赖 Azure DevOps 进行持续集成和持续交付 (CI/CD)。

新的简化流程解放了专用的 CRM 代理,允许来自所有渠道的订单,例如呼入和呼出呼叫中心代理、客户现场的现场服务销售代表,以及通过客户自助服务门户。

“我们避免了雇用 10 名全职员工。更好的是,现有的 CRM 代理现在可以自由地从事其他项目。” - Allan McDaniel,Coca-Cola Bottling Company United BI 和主数据开发经理。

"我们的团队合作良好,协同效应导致部署了一种解决方案,从而为我们的客户实现了商业利益。我们 Happiest Minds 作为合作伙伴与我们每个客户的数字旅程合作并提供解决方案根据各个客户的要求量身定制。” - Huzefa Saifee,数字商业服务首席技术官,Happiest Minds。

使用 Power Virtual Agents,Happiest Minds 帮助公司开发了一个机器人,作为新解决方案的智能前端。 Power Automate 用于驱动整个过程。通过与其他 Azure 服务(例如Azure Key Vault )互操作 ,该系统能够安全地访问内部和外部系统,并在 SAP 中协调从采购订单到对账的整个订单流程。

Kaylan大炮,客户服务经理, 可口可乐装瓶公司一家, 是热情。“我们对这个解决方案感到非常兴奋,”她说。“这将大大降低劳动力成本,最大限度地减少我们当前解决方案中的各种错误点,并使我们能够快速扩展本地 Freestyle 活动,以更好地支持我们的客户。”

“对我们来说,与Coca Cola Bottling Company United合作使用 RPA 实现订单管理自动化,这是一次非常创新和富有成效的旅程。Happiest Minds 一直致力于将技术作为一种工具,使企业能够加快数字技术的适应并帮助实现现代化并改变他们目前的环境。” – Rajiv Shah,Happiest Minds 数字业务服务首席执行官。

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