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担任数字客户服务首席研究分析师

神经胶质的领先供应商的数字客户服务宣布,里克得利斯,作者之一的轻松体验,开创性的畅销书关于赢得客户忠诚度,已加入 Glia,担任数字客户服务首席研究分析师。Rick 曾在 Gartner(纽约证券交易所代码:IT)担任副总裁顾问和研究员,他将帮助 Glia 继续其使命,即通过数字客户服务重塑企业与客户互动和服务客户​​的方式。

“客户服务的未来是数字化的;那些现在未能适应和投资现代技术的企业将很快变得无关紧要,”DeLisi 说。“Glia 明白这一点,并且正在提供企业发展和繁荣所必需的现代通信和协作平台。我很高兴加入这个组织并帮助他们让全球各地的组织更容易访问 DCS。”

在多事的 2020 年之后,DeLisi 加入了 Glia 团队;该公司去年增长了 150% 以上,因为大流行迫使企业重新构想他们如何在数字世界中引导和联系客户。为了满足这种不断增长的需求,Glia在 C轮融资中筹集了 7800 万美元,使他们的总筹资额达到 1.07 亿美元。这一年挤满了新客户和员工,以及许多新成立的战略金融科技合作伙伴(包括与Alacriti、Alkami、Atando、Boost.ai、Cognizant、Finn AI、FTSI、LitLingo和MeridianLink)。

除了这一显着增长之外,Glia 继续因其在多个行业奖项中的成功和影响力而获得认可,包括在FinovateEurope 上获得第八次最佳展示奖,在虚拟的FinovateWest上获得第九名,出现在德勤技术快报的上半部分500,被命名为入围银行技术的最好的智能银行技术解决方案奖和Benzinga全球Fintech奖最佳AI平台,表彰年度最佳GonzoBanker的技术等等。Glia 在重要报告中也得到了 Forrester、Gartner 和 Omdia 等众多行业领先分析师的认可。

去年,Glia 还举办了有史以来第一次专门针对数字客户服务的活动。该虚拟活动旨在让 DCS 领域的商业领袖和从业者分享见解和最佳实践。217 名与会者参加了开幕式。

Glia 联合创始人兼首席执行官Dan Michaeli表示:“数字客户服务不再是可选的;对于那些希望保持关系和市场份额向前发展的企业来说,这是一项战略要务。”“我们为我们的大幅增长以及去年帮助我们重新构想客户服务方式的客户感到自豪,我们预计这种势头只会在今年及以后持续下去。Rick 的加入是开启 2021 年的令人兴奋的方式;我们' “我相信他将为我们的方向和增长计划增添宝贵的战略洞察力。Glia 和 DCS 整体上还有令人兴奋的事情。”

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