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汽车零售商如何将红色和琥珀色的售后工作转化为利润

即使将所有间接费用都考虑在内,汽车经销商在新车和二手车销售中的传统利润微薄,售后也是盈利的关键。

但什么构成了健康的盈利水平?成功的服务计划、MOT 测试、车辆健康检查 (VHC)、视频巡查和其他售后服务的定义是什么?

那么如何追加销售在 MOT 或服务中确定的基本“红色”维修工作并重新预订不太紧急的“琥珀色”工作呢?

“售后的圣杯是提供卓越的客户服务,同时实施高效的流程控制,”Snap-on Business Solutions 业务部门总监 Nick Squire 说。

“了解客户的需求并在承诺的时间将车辆交还还可以提高客户的忠诚度。”

推销解决方案

与 20 年前相比,售后已经走了很长一段路,当时的目标是将吸收率提高到 100% 以上,而且在支付员工、租金和账单后,任何更多的事情都是可观的利润。

现在,该功能发生了显着变化,更多地关注客户满意度和保留率,突出 VHC 发现的问题,然后推销解决方案。

CitNOW 首席营收官 Alistair Horsburgh 表示:“红色和琥珀色的工作已成为许多经销商的关键绩效指标,这意味着售后现在更多地与盈利能力有关。”

“希望尽可能多地向客户销售产品。”

为了最好地抓住这个机会,经销商应该向客户清楚地解释所有红色和琥珀色的物品,并主动提出做这项工作。

如果他们不立即预订,经销商应在三到六个月后通过他们首选的联系方式与他们联系,并附上原始视频演练(如果通过文本或电子邮件完成)。

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