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前线设备如何在不破坏银行的情况下为以客户为中心的商店体验提供动力

从个性化到即时履行,当今最成功的零售商正在转向前线设备和安全的 IT 通信网络,以帮助满足消费者极高的期望。统治 CX 的商家已经了解到,一次解决一个挑战根本无法解决问题——为了蓬勃发展,卖家的运营必须全面协同工作。

详细了解当今成功的卖家正在采取正确的商店策略,包括如何利用来自边缘设备的数据、与一线员工分享运营洞察力的好处,以及如何将员工发展为品牌大使——同时保持成本不变。

机会,而不是损失

与其为不可避免的第三方数据丢失而苦恼,零售商最好考虑一下它创造的机会。转向第一方数据使品牌有机会向客户表明他们尊重他们的隐私,并且只会在征得客户同意的情况下按照客户的条款收集数据。它还使他们有机会直接与客户联系,而不是试图从从不同来源收集的数据集中得出结论。

虽然零售商和营销人员最初抗议这些转变并认为它们是巨大的问题,但现在它们正在成为现实,好处也变得越来越明显,这是可以理解的。有些人会沉迷于失去的东西,但其他人会接受变化并适应它们。

自现代互联网诞生之初以来,这里就存在着一个从未被考虑过的机会,可以以实现个性化、尊重隐私并同时增加收入的方式利用数据。

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