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研究表明消费者远离不保护其数据的品牌

在 2020 年 3 月以来在线购物爆炸式增长的背景下,消费者比以往任何时候都更加担心他们的数据将被黑客入侵并用于他们不知道的目的,从而对购买、忠诚度和关系产生负面影响。

在dotdigital“负责任营销者的兴起”报告中对 2,000 多名美国消费者的原始研究表明,67% 的消费者担心在购物时与品牌和零售商共享数据时,他们的数据会被黑客入侵。

这种担忧反过来又使消费者对他们的数据更加敏感;51% 的受访者表示,他们更加了解品牌如何使用他们的数据。68% 的消费者担心他们的数据会出于营销目的传递给第三方,另外 69% 的消费者担心他们的个人信息会在未经他们同意的情况下传递给其他公司。

因此,72% 的美国购物者不太可能再次购买他们认为对他们的数据不负责任的品牌——这一比例在 65 岁以上的人群中上升到 86%,而在 18-24 岁的人群中这一比例为 56%。

65% 的人会积极阻止家人和朋友购买不负责任地处理他们数据的品牌。56% 的人还会写负面评论,以警告其他购物者/消费者在数据体验不佳后不要购买该品牌,而另外 51% 的人会毫不犹豫地向监管机构报告一个品牌,如果他们的数据没有得到负责任的处理

调查结果显示,75% 的美国消费者表示,品牌可以采取更多措施来确保其个人数据的安全,这表明他们对品牌缺乏信任。dotdigital Group 创始人兼总裁 Tink Taylor 在评论这些数字时表示:“如果品牌目前无法保持客户的信任,从而无法获得更多业务,他们就会面临沟通危机。他们需要建立能够产生、赢得和维持信任的基础设施,并与消费者清楚地传达这些信息。”

他补充说:“消费者情绪至关重要,确保安全性和合规性自然会促进信任,这是消费者与品牌共享数据的关键。如果消费者信任一个品牌,那么他们就会参与;随着时间的推移,这种关系的价值会随着转化率、忠诚度和客户生命周期价值的增加而得到回报。”

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