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想要获得并留住客户 采用资料私隐政策

思科周二发布的一份报告概述了消费者对数据隐私日益增长的需求。人们不仅关心数据隐私,而且已经采取行动保护它。报告发现,这些消费者认为,对隐私的尊重对决定与他们做生意的公司至关重要。

思科的消费者隐私研究调查了全球2600名消费者。该报告提出了四个关键的见解,它们都指向对保护个人数据重要性的日益重视。

洞察1:人们关心隐私,很多人已经采取了行动

在过去,消费者表示他们关心数据隐私,但他们从来没有采取明显的措施来保护他们的隐私。

然而,思科隐私办公室主任罗伯特·怀特曼表示,随着包括Equifax和facebook -剑桥分析在内的大牌数据泄露事件的增加,以及过去几年数据隐私规定的实施,人们开始将这些情绪转化为行动。

84%的受访者表示他们关心数据隐私,80%的受访者表示他们愿意花时间和金钱来保护自己的数据,48%的受访者表示他们已经因为数据政策而改变了公司或提供商。

报告发现,考虑到所有这些因素,32%的受访者称自己是“隐私活动者”,即那些关心隐私、愿意采取行动、并已采取行动保护隐私的人。

“这是个大新闻。”魏曼牵说。“说已经有三分之一的人不仅表示关心,而且表示愿意采取行动,花费更多时间和金钱,或者已经采取行动,这对市场来说是全新的。”

不仅是大量的隐私活动,他们也代表了组织的一个关键人口统计。报告发现,超过一半(61%)的受访者表示他们的年龄在45岁以下。

怀特曼说,这些数据表明,如果企业想留住年轻客户,就必须考虑数据隐私问题,因为年轻客户是最有终身价值、网上购物最多的群体。

“我们发现,对于隐私维权人士来说,最大的问题是他们在多大程度上将公司品牌与隐私联系在一起。我认为这也是新的。”“当一个人在考虑从任何公司获得的商品、服务和客户体验时,他们现在会把隐私视为其中之一。”

报告称,绝大多数(91%)的隐私保护活动者表示,如果他们不相信数据的使用方式,他们就不会从一家公司购买数据,90%的人表示,他们认为一家公司对待数据的方式和公司对待客户的方式是一样的。

洞见#2:隐私监管有助于建立信任和促进创新

报告探讨的第二个领域涉及隐私规则在用户可接受性方面的作用。

报告发现,随着数据隐私问题日益成为公众关注的焦点,消费者感觉他们似乎已经失去了对自己数据的控制,但隐私规定似乎让用户更容易接受他们的数据可能被如何使用。

该报告向受访者提供了一份商业模式清单,其中列举了以可能有利于用户生活的方式使用数据的商业模式。其中一个例子是允许智能家居扬声器监听个人信息,以换取健康或安全警告,这可能对自己或家人有益。

报告发现,尽管研究人员向他们展示了使用个人数据的积极方式,但36%至47%的受访者(具体取决于具体情况)表示,他们对数据共享感到不安。

然而,隐私条例扮演了一个有趣的角色。意识到隐私规定存在的受访者(如GDPR)表示,他们对这些潜在的商业案例更放心(38%);那些没有意识到这一点的人(24%)感到不舒服。

怀特曼说:“只要知道有一些东西在那里,政府和其他监管机构已经做了一些事情来帮助保护这一点,就会在数据实际使用的方式上提供一定程度的信任和安慰。”这让他们更愿意分享。这让他们更加信任那些索要信息的机构。”

洞察#3:消费者重视政府在规范个人数据使用方面的作用,他们非常看好GDPR

报告发现,当被问及谁特别负责保护他们的数据时,大多数人选择了联邦政府(45%),其次是个人用户(24%)和公司(21%)。

“企业可以通过清晰地沟通,帮助我们了解数据的使用方式,来尽自己的一份力量。”我们自己也需要通过做出正确的决定来发挥作用。”“但是,如果政府没有对这些规定进行监督,那么消费者就很难相信他们与企业共享的数据实际上是被这样使用的。”他们需要那种程度的监管。”

这一推论解释了为什么围绕GDPR影响的总体情绪是积极的(55%)。报告发现,约40%的受访者说他们是中立的,只有5%的人表示对这些规定有负面情绪。

报告称,由于GDPR的存在,52%的受访者说他们感觉自己对个人数据有了更多的控制权,47%的人说他们对使用他们数据的公司有了更大的信任。

洞察#4:消费者觉得他们无法保护他们的个人数据,他们最大的挑战是弄清楚公司在用他们的数据做什么

报告发现,考虑到之前的观点,受访者提出的最大问题之一是,如何使用他们的数据需要更加透明和简单。

“近一半(43%)的人表示,他们觉得现在无法充分保护自己的数据,”怀特曼说。“他们的头号理由是,很难弄清楚公司在用(数据)做什么。”

“这就像数据营养标签。当你走进一家杂货店,你不会只想买东西却不知道里面有什么,”怀特曼说。“你喜欢它上面有一个小标签,告诉你里面到底有什么。这是第四点的第一点:消费者说,‘我们希望公司这样做。’”

怀特曼说,公司让顾客感觉更舒服的主要方式是将隐私作为品牌的一部分。

通过将隐私视为品牌的一部分,“你会以不同的方式思考这个问题。你将以不同的方式进行投资。你要把这件事放在首位。你要用透明的方式来做事情,询问你的客户什么是重要的,让他们了解这一点,”怀特曼说。

维特曼说,客户和企业之间所有通信的透明度和简洁性是关键,特别是在他们的数据方面。


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